濟(jì)南水務(wù)： 四化兩創(chuàng) 整合發(fā)展 雙核驅(qū)動(dòng)賦能智慧水務(wù)

 

　　過(guò)去的一年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在紅色黨建引領(lǐng)下，馳騁在建設(shè)現(xiàn)代化供水企業(yè)的快車道上：公司黨委堅(jiān)守初心，堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，內(nèi)抓“四化兩創(chuàng)”，外抓整合發(fā)展，做大主業(yè)，做強(qiáng)輔業(yè)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)圓滿完成;重點(diǎn)工程推進(jìn)有力，供水保障逐步增強(qiáng);營(yíng)商環(huán)境持續(xù)深化優(yōu)化，管理服務(wù)提速增效，現(xiàn)代化建設(shè)成果凸顯……
 

　　時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕。2020年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)高舉黨的建設(shè)偉大旗幟，不斷加強(qiáng)黨的政治建設(shè)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，落實(shí)管黨治黨政治責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)把方向、抓大事的政治自覺(jué)和能力本領(lǐng)。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)濟(jì)南市委、市政府“1＋495”工作體系，圍繞濟(jì)南城投集團(tuán)五方面工作，在內(nèi)抓“四化兩創(chuàng)”、外抓整合發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，更好地做大做優(yōu)做強(qiáng)濟(jì)南水務(wù)，確保“十三五”現(xiàn)代化目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。
 

　　全力全速：城鄉(xiāng)水務(wù)一體打造融合新模式
 

　　“為中國(guó)人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興，是中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命。”習(xí)近平總書(shū)記去年在“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會(huì)議上的重要講話，猶如鏗鏘的出征號(hào)令，動(dòng)員和激勵(lì)全黨為完成新時(shí)代黨的歷史使命努力奮斗，更時(shí)刻激勵(lì)著全體濟(jì)南水務(wù)人。
 

　　一直以來(lái)，濟(jì)南東部城區(qū)的唐冶、郭店、臨空、兩河片區(qū)多靠地下水供水，去年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)科學(xué)安排施工進(jìn)度，年內(nèi)建成的東湖水廠，為該片區(qū)帶來(lái)更多的發(fā)展紅利。同年，相繼完工的東湖水廠和旅游路水廠，增加供水40萬(wàn)噸，不僅為濟(jì)南市民用水帶來(lái)諸多便利，還為片區(qū)發(fā)展給足了后勁。
 

　　2019年，濟(jì)南水務(wù)交上的合格答卷遠(yuǎn)不止這些：建立長(zhǎng)清區(qū)、南部山區(qū)供水新模式，設(shè)立濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)長(zhǎng)清有限公司，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)清區(qū)水務(wù)融合;成立南山供水有限公司籌備辦公室，全面推進(jìn)南部山區(qū)農(nóng)村安全飲用水改造工程，打造了城鄉(xiāng)水務(wù)融合新模式......每一項(xiàng)成績(jī)，無(wú)不彰顯著濟(jì)南水務(wù)人堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，突出黨建引領(lǐng)、凝聚發(fā)展力量的信心和決心。
 

　　基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)和必備條件,抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可為水務(wù)發(fā)展積蓄能量、增添后勁。據(jù)了解，今年，東湖水廠、旅游路水廠6月底將具備供水條件，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還將實(shí)施大橋水廠、雪山凈水廠等2項(xiàng)城投集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目;建設(shè)西關(guān)水廠、長(zhǎng)清區(qū)馬山項(xiàng)目給水工程、長(zhǎng)清高校新校區(qū)加壓站、孝里鎮(zhèn)黃河灘區(qū)遷建農(nóng)村新型社區(qū)給水工程，以及東湖水廠、旅游路水廠配套供水設(shè)施，持續(xù)增強(qiáng)城市供水保障能力;加快老舊管網(wǎng)、供水設(shè)施更新，計(jì)劃改造老舊管線30公里;繼續(xù)實(shí)施濟(jì)南市居民住宅二次供水設(shè)施改造移交項(xiàng)目，年底完工50處;加快推進(jìn)智能化水表安裝等。
 

　　“長(zhǎng)清公司目前已經(jīng)正式掛牌運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)已完成與集團(tuán)各口的工作對(duì)接。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)魏洪軍表示，今年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將結(jié)合濟(jì)南市城市建設(shè)規(guī)劃，整合供水資源，擴(kuò)大服務(wù)面積，擴(kuò)大主業(yè)市場(chǎng)，提升為社會(huì)服務(wù)的本領(lǐng)和能力。
 

　　其中包括南部山區(qū)農(nóng)村供水和高新區(qū)供水企業(yè)整合，將高部山區(qū)、高新區(qū)供水納入公司管理范圍，同時(shí)保障濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換先行區(qū)、東部高新區(qū)、臨港開(kāi)發(fā)區(qū)、超算中心等多個(gè)項(xiàng)目供水服務(wù)。3月12日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)南部山區(qū)供水有限公司已經(jīng)注冊(cè)成立，按照市政府南部山區(qū)農(nóng)村安全飲用水兩年攻堅(jiān)戰(zhàn)行動(dòng)工作要求，6月底完成南部山區(qū)農(nóng)飲水改造項(xiàng)目，同時(shí)全面接管南部山區(qū)供水運(yùn)營(yíng)服務(wù)，農(nóng)村供水實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理、規(guī)模化發(fā)展。
 

　　全國(guó)前列：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)打造智慧水務(wù)樣板
 

　　“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”在魏洪軍心里，這是濟(jì)南水務(wù)人的初心，更是黨建引領(lǐng)下各項(xiàng)水務(wù)工作的前行動(dòng)力。
 

　　使用更加優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水，是提升居民幸福感滿意度的重要方面。近年來(lái)，為全面推進(jìn)水質(zhì)優(yōu)質(zhì)化，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)陸續(xù)對(duì)鵲華二期、玉清、南郊、分水嶺、雪山等水廠進(jìn)行深度處理工藝改造,水廠出水水質(zhì)均高于國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn);除此之外，鳳凰路水廠水處理再提升，水廠產(chǎn)出的自來(lái)水到達(dá)用戶末端時(shí)仍具有消毒殺菌作用，所產(chǎn)水質(zhì)濁度在0.2度左右，遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。相繼建成的南康水廠、旅游路水廠，新建、改造的水廠也全部進(jìn)行深度處理工藝改造。
 

　　運(yùn)用現(xiàn)代化手段建立飲用水水質(zhì)安全保障體系，實(shí)現(xiàn)全鏈條、多方位、全要素水質(zhì)管理是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)一直堅(jiān)守的目標(biāo)。今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將建設(shè)國(guó)內(nèi)的水質(zhì)綜合管控系統(tǒng)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)水平，在各水廠推廣應(yīng)用臭氧活性炭、膜工藝、反滲透等國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)水處理技術(shù)。公司還將注冊(cè)成立濟(jì)南潤(rùn)惠檢測(cè)技術(shù)有限公司，提升實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力，開(kāi)展微生物檢測(cè)技術(shù)領(lǐng)域科學(xué)研究，達(dá)到水質(zhì)檢測(cè)國(guó)內(nèi)靠前水平。
 

　　近年來(lái)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)內(nèi)抓“四化兩創(chuàng)”，現(xiàn)代化建設(shè)成果凸顯。目前，水廠、加壓站已建立“無(wú)人值守、有人管理”的現(xiàn)代化管理模式，所有一級(jí)大站均已達(dá)到“無(wú)人值守”自動(dòng)化水平;接收160處二次供水設(shè)施并納入公司自動(dòng)化統(tǒng)一管理;升級(jí)營(yíng)銷服務(wù)管控平臺(tái)，總表近7000只、戶表近1萬(wàn)只已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能抄表。
 

　　“今年，我們會(huì)進(jìn)一步提高供水廠站自動(dòng)化控制水平，繼續(xù)實(shí)施板橋、奧體等加壓站、玉清水廠泵房及自控系統(tǒng)、鳳凰路水廠次氯酸鈉自動(dòng)投加系統(tǒng)等自動(dòng)化改造。”魏洪軍表示，公司會(huì)繼續(xù)發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，從加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)用、改進(jìn)提升系統(tǒng)效能方面，深化完善“智慧水務(wù)”各系統(tǒng)推廣應(yīng)用，構(gòu)建國(guó)內(nèi)智慧水務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，在現(xiàn)代化管理體系的指引下，使各項(xiàng)工作的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范、科學(xué)、高效，做到業(yè)務(wù)流程化、過(guò)程可視化、工作留痕、記錄可追溯。
 

　　特色“組合拳”：為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)“加碼”
 

　　實(shí)施“322”“321”模式全流程、創(chuàng)新實(shí)行“托管式”“三零”特色服務(wù)、接水報(bào)裝精準(zhǔn)服務(wù)、打造“客戶管家”專業(yè)團(tuán)隊(duì)……2019年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)深化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，管理服務(wù)提速增效，創(chuàng)建金牌營(yíng)商環(huán)境“濟(jì)南樣板”品牌亮點(diǎn)，被濟(jì)南市發(fā)改委、城鄉(xiāng)水務(wù)局作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實(shí)施，典型經(jīng)驗(yàn)呈報(bào)山東省住建廳及國(guó)家營(yíng)商環(huán)境簡(jiǎn)報(bào)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作贏得良好口碑。
 

　　提升營(yíng)商環(huán)境是國(guó)家的大政方針、大勢(shì)所趨。記者了解到，今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將提升營(yíng)商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的重大課題和工作重點(diǎn)，全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，以“三省”服務(wù)為抓手，創(chuàng)新優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)程序，深層次地提升營(yíng)商服務(wù)水平。
 

　　“公司依托服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)、接水報(bào)裝系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)‘掌上辦公、移動(dòng)辦公’，對(duì)外實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)、接水業(yè)務(wù)人機(jī)互動(dòng)，讓客戶從‘等待者’變?yōu)?lsquo;知情者’。”魏洪軍強(qiáng)調(diào)，公司會(huì)對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)前沿水平和營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，牢固樹(shù)立“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，提升比優(yōu)趕超意識(shí)，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)接水全過(guò)程管控， 深化“托管式”服務(wù)和“三零”服務(wù)，著力提升企業(yè)用水報(bào)裝獲得感、滿意度，力爭(zhēng)集團(tuán)公司“獲得用水”服務(wù)在全省營(yíng)商環(huán)境綜合評(píng)價(jià)中達(dá)到“一等”水平。
 

　　其中，客戶發(fā)展部要實(shí)現(xiàn)對(duì)接水業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化管理，依托新報(bào)裝系統(tǒng)，網(wǎng)上填報(bào)“零見(jiàn)面”，辦理進(jìn)度線上查，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送，項(xiàng)目進(jìn)度全過(guò)程、全時(shí)限管控;深化“托管式”服務(wù)，開(kāi)發(fā)既有客戶，推動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí);主動(dòng)上門(mén)，聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，開(kāi)發(fā)潛在客戶;以問(wèn)題為導(dǎo)向，建立營(yíng)商環(huán)境督查體系，形成常態(tài)化、長(zhǎng)效化工作機(jī)制。
 

　　而客服中心要在多方位、多渠道做好用戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，要充分發(fā)揮客服熱線分析預(yù)警作用，對(duì)服務(wù)問(wèn)題預(yù)判分析，發(fā)現(xiàn)、解決公司深層次管理問(wèn)題，更好地服務(wù)于企業(yè)的具體工作，從管理源頭上消除服務(wù)問(wèn)題的產(chǎn)生，變“熱線”為“冷線”，最終實(shí)現(xiàn)“八個(gè)轉(zhuǎn)變”的服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系。
 

　　共駐共建：助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
 

　　“不用出公司，就能掛上電動(dòng)車牌，真是太方便了”。近日，普利街社區(qū)綜合黨委的黨員志愿者，會(huì)同泉城專業(yè)義警服務(wù)隊(duì)走入濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)，為員工免費(fèi)辦理電動(dòng)自行車掛牌業(yè)務(wù)，從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)全天為104名員工義務(wù)辦理電動(dòng)自行車掛牌業(yè)務(wù)，該項(xiàng)活動(dòng)不僅為員工提供了便利，更加豐富了“雙報(bào)到”活動(dòng)“資源共享、雙向服務(wù)”的新內(nèi)涵。
 

　　抓黨建、抓好黨建促發(fā)展,以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)從領(lǐng)導(dǎo)到員工一直堅(jiān)守的初心。據(jù)了解，自“雙報(bào)到”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委通過(guò)與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展“雙報(bào)到·主題黨日”活動(dòng),以“黨建＋服務(wù)”形式，與所在轄區(qū)的普利街社區(qū)黨組織共建“黨員先鋒崗服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”,建立供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)長(zhǎng)效機(jī)制,通過(guò)黨建、業(yè)務(wù)、文化“三融合”，統(tǒng)籌各方資源，共駐共建、互惠共贏，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，提高區(qū)域化黨建工作水平。隨著“雙報(bào)到”活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的服務(wù)資源匯集到社區(qū)和企業(yè)，通過(guò)“共駐共建”，不僅讓社區(qū)居民獲得實(shí)惠，更讓企業(yè)員工感受到社區(qū)的“溫暖”。
 

　　思想清醒、政治堅(jiān)定，是回應(yīng)人民關(guān)切、成就黨的事業(yè)的關(guān)鍵所在，而政治上的堅(jiān)定、黨性上的堅(jiān)定，都離不開(kāi)理論上的堅(jiān)定。作為黨建工作的標(biāo)桿，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨建工作在濟(jì)南城投集團(tuán)所屬單位中一直名列前茅。今年，公司黨委繼續(xù)通過(guò)貫徹落實(shí)“不忘初心，牢記使命”主題教育相關(guān)制度，鞏固主題教育成果、全面推進(jìn)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)、創(chuàng)造性開(kāi)展經(jīng)常性廉政教育、建立健全廉政檔案制度等形式，為推進(jìn)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和支撐。
 

　　“今年是‘十三五’規(guī)劃的收官之年，也是自2017年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)‘四化兩創(chuàng)’、現(xiàn)代化建設(shè)的成效之年，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化供水企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)入沖刺階段。”魏洪軍表示，公司會(huì)以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的工作狀態(tài)，繼續(xù)以紅色黨建為指引，強(qiáng)力推進(jìn)今年的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)工作，全力以赴，落實(shí)擔(dān)當(dāng)，組織抓好生產(chǎn)、服務(wù)等各項(xiàng)工作，把因疫情影響失去的時(shí)間搶回來(lái)，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，圓滿實(shí)現(xiàn)“十三五”現(xiàn)代化供水企業(yè)建設(shè)目標(biāo)。
 

　　原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)： 四化兩創(chuàng)＋整合發(fā)展 雙核驅(qū)動(dòng)賦能智慧水務(wù)