日前，兩份分別題為《深圳市生活垃圾分類和減量基礎信息收集報告》《深圳市生活垃圾分類和減量廣告效果評估報告》正式出爐。該報告是深圳市生活垃圾分類管理事務中心委托第三方對垃圾分類宣傳效果進行全年跟蹤調查，綜合評估了2018年深圳市民對生活垃圾分類的認知度和參與度，以及他們對宣傳風格等行為的偏好。調查對象涵蓋深圳十區(qū)的中小學學生和隨機抽查的市民。
調查報告顯示，深圳小學生垃圾分類知曉率高于中學生13.96個百分點，51.05%的市民知道深圳有專門的車輛對住宅區(qū)內廢舊家具、廢舊織物、玻金塑紙等分別進行收運。
小學是垃圾分類宣傳教育的“黃金時段”
在針對中小學生的問卷調研結果中顯示，小學生的各項指標得分均高于中學生。
例如，小學生的垃圾分類的知曉率為99.39%，高出中學生（85.43%）13.96個百分點； 98.17%的小學生對垃圾分類表示支持態(tài)度，中學生支持的占比則為97.33%。
在參與率調研中，有53.05%的小學生表示平時總是會按照垃圾分類桶標志去扔垃圾，中學生只有33.33%。在推薦度調研中，有76.83%的小學生表示非常愿意把學到的知識分享給親朋好友，而中學生表示非常愿意的則只有50 %。
對此，調研小組分析認為，觀念和習慣的養(yǎng)成年齡越小開始培養(yǎng)越有利，因此，垃圾分類教育要 “從娃娃抓起”。
而針對深圳中小學生普遍存在的知曉率較高，但參與度較低這一現(xiàn)象，調研小組建議，各學?？筛鶕x本，通過各學科課程，將生活垃圾分類減量知識融進課堂教學，鼓勵學生科技發(fā)明課題研究，開展變廢為寶的創(chuàng)新項目和藝術創(chuàng)造，充分發(fā)揮學生的想象力和主觀能動性;讓學生參與到生活垃圾分類的社會實踐和志愿服務行動中，進而建立學校影響家庭、家庭輻射社區(qū)、社區(qū)支持學校的環(huán)形機制，開展多種形式的生活垃圾減量分類宣傳互動活動。
建議設立面向公眾的垃圾分類監(jiān)督舉報平臺
調查小組還以座談會形式對于家庭垃圾分類展開調查，結果顯示，目前以較多居民已養(yǎng)成初步的分類習慣，但還未能進行嚴格的分類。
座談會上，大多數受訪者表示，在日常生活中會將可回收垃圾收集起來賣廢品或者放入小區(qū)的可回收分類桶；均能將電池單獨存放，最后投入有害垃圾桶。
隨后，受訪者還就如何改善周圍分類投放設施存在的不足進行了激烈討論。經過調查發(fā)現(xiàn)，各社區(qū)分類投放設施分配不平衡現(xiàn)象明顯，有部分住宅區(qū)的分類投放設施沒有按照新的規(guī)定設置。還有較多受訪者認為小區(qū)的分類投放設施配備有待優(yōu)化，多名受訪者反映有看到過設施標識模糊和周圍環(huán)境臟亂的現(xiàn)象，不但影響分類體驗，還可能造成分類錯誤。
針對這些問題，調查小組建議，定期清理分類桶，實施監(jiān)管“責任制”，在桶上或其他渠道公布投訴舉報熱線，當出現(xiàn)分類桶臟亂雜的時候，居民可以隨時進行投訴舉報；在小區(qū)設專人監(jiān)督投放，或者家庭輪崗做義工，對周邊環(huán)境進行監(jiān)督，一方面檢查居民是否按正確指引投放，另一方面監(jiān)督分類桶周邊的環(huán)境問題，還可以利用小區(qū)的社群效應，公示分類做得不好的家庭，并進行上門培訓。
此外，調查發(fā)現(xiàn)受訪者對垃圾分類投放之后的收運處理流程較為關心，并擔憂有“混裝混運”行為發(fā)生。對此，調查小組建議，在加大宣傳的同時要針對“混裝混運”行為開展專項執(zhí)法行動，建立面向公眾的垃圾分類監(jiān)督舉報平臺，鼓勵市民參與垃圾分類監(jiān)督工作。
戶外廣告領域地鐵廣告到達率最高
為準確了解2018年深圳生活垃圾分類與減量推廣效果，調查小組還隨機走訪了大量深圳市民，分三個層級即認知層面、態(tài)度層面和行動層面展開調查。
在廣告效果評估核心發(fā)現(xiàn)中，調查發(fā)現(xiàn)，市民對垃圾收運細節(jié)認知較去年有較大提升，有72.37%的市民近一年來聽說過生活垃圾分類和減量。
具體而言，51.05%的市民知道深圳有專門的車輛對住宅區(qū)內廢舊家具、廢舊織物、玻金塑紙等分別進行收運，相比2017年25.68%的比例有較大提升；31.62%的市民知道深圳市已全面實行生活垃圾強制分類，相較去年（25.93%）略有提升。
而在傳播投放的到達率和渠道上，調查發(fā)現(xiàn)，戶外廣告領域地鐵廣告到達率最高；而在網絡渠道上，微信、微博、官方網站投放效果普遍較好，微信平臺已成為市民獲取網絡信息的重要來源，第一第二分別是微信公眾號、朋友圈。
公眾期待“有趣”“能引起共鳴”“內容深刻”的廣告
上述背景下，大部分市民對廣告內容印象是正面的，并認為有必要投放垃圾分類廣告。
對此，調查小組還展開廣告投放策略研究，并給出廣告投放優(yōu)化建議——首先，加強戶外廣告投播力度，增加公共場所垃圾分類廣告位，繼續(xù)重點投放地鐵、公交、樓宇（電梯）、小區(qū)等人流密集區(qū)域的廣告。其次，進一步拓寬新媒體投放渠道，包括微博、微信等社交平臺以及短視頻平臺的廣告投放。
由于居民垃圾分類依然存在“高意愿、低行動”的現(xiàn)狀，調研組建議，垃圾分類的廣告宣傳應該從意識宣傳轉為行為引導，要更注重實操性內容的宣傳。
在廣告內容方面，公眾更傾向于關注“形式有趣”“能引起共鳴”“內容深刻”的廣告。對此，調查小組建議，通過漫畫、圖片、視頻等形式，增強廣告趣味性；拍攝垃圾分類劇集，通過短視頻形式了解更詳盡的分類知識，多采用“有故事情節(jié)”的題材，激發(fā)公眾參與垃圾分類的共情感。
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